其中，生活、社會服務類投訴510件，占總投訴的20.86%。消費者反映較多的問題為：預付卡消費。尤其在美容美發、運動健身、洗滌、教育培訓等領域問題較多。被投訴方對消費者合理的退費要求推諉拖延不予積極處理。部分企業突然關門、人員卷款逃逸的情況，致使消費者的經濟損失無法挽回。

在此，鄭州消協特別提醒：消費者要慎重選擇大額預付卡，保留相關證據，對約定服務承諾簽訂書面協議，以免發生糾紛時因缺乏證據而被動。

另外，2017年度家用電器問題投訴457件，占總投訴的18.69%，投訴問題主要集中在家電售后服務領域，如：消費者反映家電報修后，維修、檢修不及時，收費價格不透明等問題。

鄭州消協建議：消費者在維修家電時，要詳細咨詢收費項目，維修前和維修人員就更換配件及維修費用等問題明確確認。同時，也倡導家電和維修售后企業對收費項目做到價格公正、透明，充分保障消費者的知情權。

摘自：大豫網