一個小時電話量20多不到一周電話量400多

在消息刊發的12月10日當天，大河家居的熱線電話就被打爆。接線員小岳告訴記者，通常每接一個電話，就會有2個未接來電，最多一小時接20多個電話，一天的電話量達到160多個，不到一周的時間，就接了400多個咨詢電話，有300多戶讀者報名要求提供免費上門換鎖芯服務。讀者李先生表示，5月曾參加了大河家居的換鎖芯活動，這次報名是希望給女兒家的鎖也換換。鄭東新區的王老先生10日一早就打進熱線，直接報名要換兩套鎖芯。

在接熱線電話的過程中，小岳感受到眾多報名者急切的心情。讀者小杜表示，希望盡快安排工人上門安裝，不然每次出門都提心吊膽的。而活動執行方，頂固五金王經理亦告訴記者，碰到部分心急的消費者，如果不及時上門，電話就不停地打。

知識普及>

如何鑒別A級、B級鎖

據專業人士介紹，目前市場上的A級鎖芯，一般包括傳統的“一字鎖”、“十字鎖”、“月牙鎖”，以及大部分鎖芯里只有一排彈珠結構的鎖。

分辨A級鎖和B級鎖最簡單的辦法，就是數鑰匙上的“牙口”或“凹槽”，“牙口”和“凹槽”越復雜，鎖越難開，一般情況下，B級鎖的鑰匙“牙口”在13個以上。

6個安裝工加隨時抽調人員一周跑了100多家

由于更換要求在短短幾天的時間密集出現，信息量非常大、覆蓋面特別廣，頂固五金雖然6名安裝師傅全部投入更換鎖芯活動，仍不能及時解決所有消費者的需求，王經理表示，目前報名的讀者已經全部回訪確定了更換時間，除了6名安裝工人，公司又緊急調集所有可以安裝的人員也投入進去，已走訪100多戶報名讀者。但由于鎖具的種類型號繁多、讀者家中情況變數較大，目前僅更換了50多家。

針對更換效率不高問題，王經理表示，讀者家中鎖具的多樣性為更換帶來較多麻煩，工人能夠攜帶的鎖芯數量有限，有時候上門只能確認所適用的型號，需再次預約更換時間。還有部分讀者由于準備不足或臨時改變時間，導致工人白跑。亦有少部分讀者大門用的防火門，門鎖和室內門的鎖一樣，故不能更換B級鎖芯。

隨時有插曲換鎖路上歡樂多

在走訪讀者的過程中，雖然工人一直處于馬不停蹄的狀態，但遇到的一些小插曲，卻也苦中有樂，或者哭笑不得。鄭州西區的一位大媽，當工人如約上門更換鎖芯后，感到非常滿意，臨時要求工人用電動車帶著她把親戚家的鎖芯也換了。這樣的案例并不是個案，很多讀者一人報名，親戚朋友幾家更換。

上周日，當工人到達一讀者家的時候，卻引發家中老夫妻的爭吵。老太太要求換成更加方便安全的指紋鎖，老先生卻堅持只更換鎖芯，工人看他們一直爭執不下，只好再預約時間上門。

讀者劉女士是上班一族，本來預約的是周六休息日，但后來又打電話要求調整時間，她表示，由于過于擔心目前門鎖的安全性，希望盡早更換鎖芯，所以周五專門請假在家等待安裝。而龔女士家的情況也有一定的典型性，由于不會區分A級和B級鎖，工人上門才發現其家中本就使用的B級鎖，為解除后顧之憂，龔女士要求更換成當前最安全的所謂超B級鎖芯。

讀者有疑問專業人士來解答

部分讀者反映，所換鑰匙和產品包裝上的不同，王經理表示，因為所有型號產品所用包裝一樣，圖片均為空轉葉片鎖芯鑰匙，這樣主要為了方便包裝，同時也為降低成本。

針對大多讀者關注的售后問題，王經理表示，所有安裝師傅均為頂固五金正式工作人員，他們隨身攜帶的名片上印有各專賣店電話地址，以及公司統一客服投訴電話，頂固五金所有鎖芯均終身質保，消費者在使用過程中出現問題如維修不好，將免費更換新品。王經理還提醒更換過鎖芯的消費者，所有鎖芯鑰匙包裝里都有一個編碼，需要保存好，如需配鑰匙，可直接報給頂固售后人員，由工廠配出相應鑰匙。為了安全起見，消費者盡量不要在街邊配鑰匙。

對于有讀者提到的在公安機關備案問題，王經理表示，頂固五金只是銷售企業，有工商局正規注冊手續，并不是開鎖公司，工作人員也不會開鎖，所以沒有公安機關備案。

很多讀者在選擇更換鎖芯還是直接更換指紋鎖時，都非常糾結。王經理建議，如果具備一定的經濟條件，可考慮直接更換指紋鎖。指紋鎖最大的優勢就是使用方便，同時也更安全，省去了丟鑰匙的煩惱。頂固指紋鎖還專門開通24小時服務，客戶家中門鎖任何時候出現問題，頂固售后人員都將及時上門解決。一把指紋鎖可以用很多年，且護佑著全家的安全，此次活動推出的特供產品價格僅相當于一部中檔手機的價格，應該說大部分家庭都能夠接受。